آرشیوهای برچسب: نقشه فرآیند CRM

دانلود پایان نامه بررسی مقایسه ای میان CRM و CSM

  • موضوع پایان نامه : بررسی مقایسه ای RCM و CSM
  • مربوط به رشته : مدیریت
  • فرمت اجرایی : در قالب word
  • تعداد صفحات : ۹۶ صفحه

مقایسه بین CRM و CSM

در این پژوهش به بررسی مقایسه ای CRM و CSM  پرداخته شده است ، تمام سازمانهایی که در کسب و کارهای بنگاه به بنگاه و بنگاه به مشتری فعالیت می کنند بایستی خودشان را در برابر پدیده جدید مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی سازگار کنند. بر طبق گفته رومانو، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جذب و نگهداری اقتصادی مشتریان و ایجاد ارزش برای آنها است.

مقایسه CRM و CSM

مقایسه CRM و CSM

 

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به گسترش در زمینه سیستم های اطلاعاتی و رشته های مربوط به آن مثل علم کامپیوتر، بازاریابی و روانشناسی می پردازد. هر روز کسب و کار و خرید مشتریان در اینترنت در حال افزایش است. مشتریان به دلایلی چند از اینترنت خرید می کنند ، که طبق تحقیق صورت گرفته بر روی مشتریان توسط ‹‹پارستر›› ،نشان می دهد که ۸۴ درصد از آنها تسهیلات در خرید و فروش را عامل اساسی در خرید برخط  شمردند.

مشتریان مایلند به دلیل راحتی خرید برخط، خیلی از مزایای خریدبرون خط را نادیده بگیرند. هر چند که خرده فروشان برخط باید به این نکته توجه کنند که خریدارانی که برای اولین بار به سایتشان مراجعه می کنند ،لزوما مشتریان دائمی آنان نیستند. شرکت ها باید به این نکته توجه کنند هزینه بازاریابی برای ایجاد مشتری جدید، ۳۴ دلار و برای حفظ مشتری ۶٫۸ دلار می باشد. بنابراین شرکت ها قبل از هر چیز باید در حفظ مشتری کوشا باشند.

فهرست مطالب پایان نامه مقایسه میان CRM و CSM

  1. چکیده
  2. مقدمه
  3. برخی از دستاوردهای کلی CRM
  4. موضوعات مورد بحث در CRM
  5. مشتری
  6. ارتباط
  7. مدیریت
  8. مدیریت دانش در ارتباط با مشتری
  9. مدیریت دانش
  10. مدیریت ارتباط با مشتری
  11. جریانهای دانش در فرآیند CRM
  12. مدیریت دانش مشتری
  13. نقشه فرآیند CRM
  14. چارچوب پیشنهادی برای اجرا
  15. فرآیندها، تطبیق دادن فعالیتهای KM با فرآیندهای CRM
  16. سیستم‏ها، ایجاد یک مخزن دانش یکپارچه در محدوده سازمان
  17. تغییر مدیریت، تشویق مدیران روابط برای تسخیر و انتشار دانش مشتری
  18. نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRM)
  19. روشهای حل مسئله
  20. ـ عمده ترین روشهای حل مسئله
  21. ۱) جستجو برای الگو
  22. ۲) رسم شکل
  23. ۳) صورت بندی مسئله معادل
  24. ۴) تغییر مسئله
  25. ۶) استفاده از تقارن
  26. ۷) تجزیه به حالت های ساده تر
  27. ۸) کار عقب رونده
  28. ۹) بررسی نقیض
  29. ۱۰) زوجیت
  30. ۱۱) بررسی حالت های حدی
  31. ۱۲) تعمیم
  32. هزینه یک سیستم CRM چقدر است ؟
  33. چگونه یک اجرای CRM قوی داشته باشیم؟
  34. چه سازمانی مسئول و پاسخگوی CRM است؟
  35. راه های تحقق مشتری مداری
  36. واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری (CRM)
  37. ایجاد چشم انداز CRM
  38. تدوین راهبرد CRM
  39. طراحی تجربه کار با مشتری
  40. ایجاد همکاری‌ های سازمانی
  41. فرایند طراحی مجدد
  42. تحقق CRM با به کارگیری فناوری
  43. تعریف و پایش معیارها
  44. نحوه اندازه گیری رضایت مشتری
  45. نمونه گیری
  46. ابزار تحقیق
  47. متدولوژِی تحقیق
  48. تشخیص منابع
  49. انتظارات مشتریان را براورده سازید
  50. از حد توقع مشتریان فراتر بروید
  51. مشتریان خود را خوشحال کنید
  52. مشتریان را شگفت زده کنید
  53. روشهای جمع آوری اطلاعات
  54. روش تنظیم پرسشنامه
  55. راهنمایی استفاده از کلمات مناسب در طراحی سوال
  56. تجزیه و تحلیل داده‌ های آماری
  57. مشتری درون سازمانی
  58. رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی
  59. حمایت از مشتری
  60. برنامه های حمایت از مشتری به عنوان ابزار رقابتی
  61. ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری
  62. اهمیت روز افزون حمایت از مشتری
  63. نقش رقابت در جذب مشتری
  64. روش های جذب مشتری
  65. ۶ راه برای جذب مشتری وجود دارد
  66. ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری
  67. – روش سودمندی برای اندازه گیری عملکرد و تخصیص منابع، برای پروژه ها و کارهای پربازده می باشد
  68. انواع برخورد با مشتری
  69. نقش کارکنان در رضایت مشتری
  70. اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
  71. مراحل اندازه گیری رضایت مشتریان
  72. نحوه اندازه گیری رضایت مشتری
  73. روش های جمع آوری اطلاعات
  74. روش تنظیم پرسشنامه
  75. راهنمایی استفاده از کلمات مناسب در طراحی سوال
  76. تجزیه و تحلیل داده‌ های آماری
  77. نتیجه
  78. مدل پیشنهادی رضایت الکترونیک
  79. مطالعات صورت گرفته بر روی حفظ و بالابردن میزان وفاداری در مشتریان
  80. بررسی مولفه های تاثیرگذار بر افزایش وفاداری مشتریان اینترنتی
  81. عامل های هوشمند
  82. عامل های نرم افزاری در خرید اینترنتی
  83. کارگزاری
  84. پست الکترونیک، بازدید کنندگان را به مشتریان وفادار دائمی تبدیل می کند
  85. به مشتریان خود آموزش دهید
  86. پرورش دادن روابط درازمدت و بادوام
  87. از عوامل خارج از محیط آنلاین آگاه باشید
  88. طبقه بندی سطوح مهارت کاربران
  89. نتیجه گیری
  90. منابع

بانک ملت

ایمیل:
کلیه کارت های عضو شبکه شتاب امکان پرداخت اینترنتی را دارند.
لینک دانلود پس از پرداخت در اختیار شما قرار می گیرد.
مبلغ قابل پرداخت: ۵,۰۰۰تومان
ادامه + دانلود
گرافیک و طراحی : پارس تمز

Copyright © 2015 All rights Reserved

تمام حقوق مادی و معنوی و طرح قالب برای "تک آی آر" محفوظ است و هر گونه کپی برداری خلاف قوانین می شود.