آرشیوهای برچسب: مقاله در مورد رضایت مندی مشتری

دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی

دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی

  • عنوان پایان نامه : ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی
  • مربوط به رشته : مدیریت صنعتی
  • فرمت اجرایی : در قالب word
  • تعداد صفحات : ۱۳۳ صفحه

توضیحی مختصر از پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی :

اندازه‌ گیری میزان رضایت مندی مشتریان شرکت داروسازی ، به عنوان یک ابزار حیاتی برای شرکت می باشد و گردآوری اطلاعات مرتبط با مشتری، اندازه‌ گیری و نظارت بر بازخور رضایت مشتری، بطور مداوم اطلاعات مورد نیاز را جهت ایجاد بهبود در سطح شرکت فراهم می سازد. از آنجایی که یکی از ورودی های جلسات بازنگری مدیریت، اندازه‌ گیری میزان رضایت مندی مشتریان است، لذا رئیس واحد فروش، پس از انجام عملیات فروش محصول به هر یک از مشتریان شرکت، اقدام به ارزیابی مشتریان و سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از مشخصه‌ های کمی و کیفی محصول نموده و پس از اعمال نظر مدیر بازرگانی داخلی، نتایج حاصل از همه ارزیابی ها و بررسی ها را جهت بحث و مطرح شدن در جلسات بازنگری مدیریت، جهت نماینده مدیریت در سیستم مدیریت کیفیت، ارسال می نماید. کسب نتایج حاصل از دریافت و بررسی فرم‌ های ارزیابی رضایت مندی مشتریان طی جلساتی با حضور نماینده مدیریت، مدیر واحد تضمین کیفیت، رئیس واحد فروش و در صورت نیاز با حضور سایر مدیران و مسئولین مرتبط دیگر، صورت می گیرد. واحد فروش با توجه به طیف مشتریان شرکت، بصورت سالیانه و موردی، اقدام به نظرخواهی از مشتریان خود می نماید. فرم ارزیابی رضایت مندی مشتریان ، که دربرگیرنده مواردی همچون خدمات پس از فروش، مشخصه‌ های کیفی و کمی محصول، مشخصه‌ های فنی، تحویل به موقع، نحوه برخورد پرسنل شرکت و … می باشد، جهت هر یک از مراکز پخش و مشتریان ارسال شده و نظرات و پیشنهادات مشتریان طی فرم مربوطه دریافت می گردد.

شما عزیزان برای دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان یک شرکت داروسازی و مشاهده توضیحات تکمیلی به ادامه مطلب مراجعه نمایید… .

ادامه + دانلود
گرافیک و طراحی : پارس تمز

Copyright © 2015 All rights Reserved

تمام حقوق مادی و معنوی و طرح قالب برای "تک آی آر" محفوظ است و هر گونه کپی برداری خلاف قوانین می شود.