آرشیوهای برچسب: روش های جذب رضایت مشتری

مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری

مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری

  • عنوان مقاله : کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری
  • مربوط به رشته : مدیریت
  • فرمت اجرایی : در قالب word
  • تعداد صفحات : ۱۸۹ صفحه

توضیحی مختصر از مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری :

برای اینکه در ذهن مشتریان خود نفوذ کنیم و از موانع ذهنی و جو روانی آنها بگذریم ناگزیر هستیم یافته های علوم رفتاری و ارتباطات را جهت شناخت رفتار ، شخصیت ، نگرش و باورها و ادراکات مشتریان بکار ببندیم. لذا در تحقق هدف مذکور مجموعه مطالب این مقاله در پی آن است تا به مدد تحلیل رفتارها و نیازهای اساسی مشتریان ، نشان دهد کسب موفقیت در جلب رضایت مشتریان در قبال دریافت کالا و خدمات ، نیازمند بکارگیری تدابیر ، روش ها و تکنیک های مناسب و مشخص خواهد بود. همانطور که برای شکستن پوسته خارجی گردو و یا بلوط باید به ابزارهای مکانیکی توسل جست ، برای عبور از سدهای ذهنی متفاوت مشتریان که حکایت از موانع ذهنی متعدد و نیرومند دارد ، باید با طراحی استراتژی اقناعی و انتخاب تکنیک های مذاکره ، ترغیب و خواهان سازی به قلب و ذهن او راه یافته و او را هماهنگ و هم افق با عقیده خود نمود. در تمام فصول این مقاله مشتری به عنوان اصلی ترین رکن یا محور مباحث مورد توجه قرار گرفته ، و تاکید بر این بوده است تا اصول عملیاتی در مواجهه با مشتریان از دیدگاه علوم رفتاری مورد بررسی قرار گیرد ، تا از این طریق تعبیر و تفسیر مشتریان از یک رویداد بهتر درک شود و مضافا بفهمیم مشتریان از خدمات ما چه برداشتی دارند؟ و چه انتظاراتی را از ما طلب می کنند؟ و احساس آنها در موقع دریافت کالا یا خدمات چگونه است؟ و همچنین این احساس را در شما ایجاد می نماید تا راهی را که مشتریان در آن مسیر حرکت می کنند برای خودتان تصور نمایید و هر لحظه از لحظاتی را که آنها با شما یا با کارکنان شما می گذرانند در ذهنتان مجسم کنید. ارائه کدام یک از خدمات روبرو باید طولانی شود؟ کدام یک باید کوتاه تر گردد؟ سردرگمی و گیجی در کجای یک فرایند بیشتر تاثیر می گذارد؟ شما در کدام قسمت فرایند خدمت دهی حق انتخاب بیشتر به مشتریانتان می دهید؟ از کدام یک از فرایندهای تشریفات تخطی کرده اید؟ آخرین ادراکی که خدمت شما برای مشتریانتان می سازید کدامند؟ و چگونه باید آن ادراکات را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید و در راستای اهداف بهبود بخشید.

شما عزیزان برای دانلود مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری و مشاهده توضیحات تکمیلی به ادامه مطلب مراجعه نمایید… .

ادامه + دانلود
گرافیک و طراحی : پارس تمز

Copyright © 2015 All rights Reserved

تمام حقوق مادی و معنوی و طرح قالب برای "تک آی آر" محفوظ است و هر گونه کپی برداری خلاف قوانین می شود.