اطلاعیه ی سایت
با سلام و احترام خدمت شما بازدیدکنندگان لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید :
  • عزیزانی که به هر دلیل موفق به دریافت و یا دانلود فایل مورد نظرشان نشده اند (می توانند با مراجعه به صفحه تماس با ما مشکل خود را اطلاع داده تا مشکل آن ها برطرف گردد)
  • به اطلاع شما عزیزان می رسانیم با توجه به اینکه شبکه شاپرک اقدام به تهیه پروتکل امنیتی لایه باز کرده است و این شرکت نیز هم اکنون از نسخه 39 و نسخه های پایین تر مرورگر های گوگل کروم و موزیلا فایرفاکس پشتیبانی نمی کند، بنابراین الزامی است که برای پرداخت وجه مرورگر شما به روز شده باشد و از آخرین نسخه مرورگرتان استفاده کنید.
عدم آپدیت (به روز بودن) مرورگر باعث می شود، به جای صفحه درگاه بانک، خطای عدم تایید خرید را مشاهده نمایید. راه حل : با آپدیت نمودن مرورگرتان، می توانید از بروز تراکنش های ناموفق پیشگیری کنید و خریدتان بدون مشکل انجام می شود.

مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری

مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری

  • عنوان مقاله : کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری
  • مربوط به رشته : مدیریت
  • فرمت اجرایی : در قالب word
  • تعداد صفحات : ۱۸۹ صفحه

توضیحی مختصر از مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری :

برای اینکه در ذهن مشتریان خود نفوذ کنیم و از موانع ذهنی و جو روانی آنها بگذریم ناگزیر هستیم یافته های علوم رفتاری و ارتباطات را جهت شناخت رفتار ، شخصیت ، نگرش و باورها و ادراکات مشتریان بکار ببندیم. لذا در تحقق هدف مذکور مجموعه مطالب این مقاله در پی آن است تا به مدد تحلیل رفتارها و نیازهای اساسی مشتریان ، نشان دهد کسب موفقیت در جلب رضایت مشتریان در قبال دریافت کالا و خدمات ، نیازمند بکارگیری تدابیر ، روش ها و تکنیک های مناسب و مشخص خواهد بود. همانطور که برای شکستن پوسته خارجی گردو و یا بلوط باید به ابزارهای مکانیکی توسل جست ، برای عبور از سدهای ذهنی متفاوت مشتریان که حکایت از موانع ذهنی متعدد و نیرومند دارد ، باید با طراحی استراتژی اقناعی و انتخاب تکنیک های مذاکره ، ترغیب و خواهان سازی به قلب و ذهن او راه یافته و او را هماهنگ و هم افق با عقیده خود نمود. در تمام فصول این مقاله مشتری به عنوان اصلی ترین رکن یا محور مباحث مورد توجه قرار گرفته ، و تاکید بر این بوده است تا اصول عملیاتی در مواجهه با مشتریان از دیدگاه علوم رفتاری مورد بررسی قرار گیرد ، تا از این طریق تعبیر و تفسیر مشتریان از یک رویداد بهتر درک شود و مضافا بفهمیم مشتریان از خدمات ما چه برداشتی دارند؟ و چه انتظاراتی را از ما طلب می کنند؟ و احساس آنها در موقع دریافت کالا یا خدمات چگونه است؟ و همچنین این احساس را در شما ایجاد می نماید تا راهی را که مشتریان در آن مسیر حرکت می کنند برای خودتان تصور نمایید و هر لحظه از لحظاتی را که آنها با شما یا با کارکنان شما می گذرانند در ذهنتان مجسم کنید. ارائه کدام یک از خدمات روبرو باید طولانی شود؟ کدام یک باید کوتاه تر گردد؟ سردرگمی و گیجی در کجای یک فرایند بیشتر تاثیر می گذارد؟ شما در کدام قسمت فرایند خدمت دهی حق انتخاب بیشتر به مشتریانتان می دهید؟ از کدام یک از فرایندهای تشریفات تخطی کرده اید؟ آخرین ادراکی که خدمت شما برای مشتریانتان می سازید کدامند؟ و چگونه باید آن ادراکات را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید و در راستای اهداف بهبود بخشید.

شما عزیزان برای دانلود مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری و مشاهده توضیحات تکمیلی به ادامه مطلب مراجعه نمایید… .

فهرست مطالب مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایت مندی مشتری به صورت زیر می باشد :

  1. پیشگفتار
  2. مقدمه
  3. فصل اول : رفتار انسان ، شخصیت نگرش و ادراک
  4. مفهوم رفتار
  5. شخصیت
  6. تئوری روانکاوی
  7. نظریه روانکاوی و  راهبرد تبلیغاتی
  8. نظریه خصیصه
  9. شخصیت جذاب و طریقه ساختن آن
  10. شناخت نگرش به مثابه کلیدی برای کنترل رفتار
  11. نگرش
  12. بررسی صفات عمده نگرش ها و ماهیت آن ها
  13. کارکرد های نگرش مشتریان
  14. ادراک
  15. عوامل موثر بر ادراک
  16. عوامل بیرونی
  17. عوامل درونی
  18. فصل دوم : شکل گیری تغییر باور ، نگرش و رفتار
  19. چگونگی شکل گیری باورها ، نگرش ها و رفتارها
  20. شکل گیری مستقیم باورها ، نگرش ها و رفتارها
  21. شکل دهی مستقیم باورها
  22. شکل دهی مستقیم نگرش ها
  23. دیدگاه تاثیر رفتاری
  24. فرایند دیدگاه های تصمیم گیری
  25. تکنیک های تاثیر رفتاری برای تغییر رفتار
  26. تکنیک خود شیرینی
  27. تکنیک پا لای درب
  28. تکنیک در توی صورت
  29. تکنیک یک تومان هم یک تومان است
  30. فصل سوم : طراحی استراتژی ارتباطات اقناعی
  31. ارتباطات اقناعی
  32. طراحی استراتژی ارتباطی
  33. جنبه هایی از طراحی استراتژی
  34. مهارت های مصاحبه کردن و گوش دادن
  35. ارزشیابی استراتژی ارتباطی
  36. فصل چهارم : طرح های پایه ای اقناع مشتریان
  37. طرح محرک – پاسخ
  38. بعض از کاربردهای طرح محرک – پاسخ
  39. فصل پنجم : ارزش آفرینی برای مشتریان
  40. استراتژی مربوط به ارزش آفرینی
  41. توسعه سازمانی
  42. فصل ششم : تحلیل رفتار مشتری
  43. آثار طول مدت رخداد
  44. آثار دلیل تراشی
  45. اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری
  46. فصل هفتم : نگرش و رفتار فروشندگان کالا و خدمات
  47. نگرش و رفتار فروشنده
  48. کالبد شکافی فروش
  49. درک نیازهای مشتری
  50. انگیزه لازم برای نگه داشتن مشتریان
  51. انتظارات مشتری از فروشنده
  52. ایجاد انگیزه در مشتری
  53. چگونه فکر خریدار را بخوانیم
  54. ویژگی های یک فروشنده
  55. توصیف بعضی از ویژگی های یک فروشنده
  56. اهمیت ارتباط بین فروشنده و خریدار
  57. نیازهای مادی و معنوی
  58. مراحل برقراری تماس
  59. برقراری تماس غیر حضوری
  60. فصل هشتم : مشتری در مقام شریک
  61. راهی برای جذب اعتماد مشتری
  62. ویژگی های مشارکت
  63. نکاتی درباره نگرش مشارکت محوری مشتری
  64. ارتباط پرشور
  65. تشویق مشتری به داشتن صراحت و صداقت
  66. رهبران در نقش مربی
  67. فصل نهم : طراحی استراتژی خدمات
  68. نیازهای مشتریان
  69. عوامل تأثیر گذار بر احساس مشتریان
  70. عوامل روانی
  71. وجهه شرکت
  72. نیازها و ادراکات
  73. دسته بندی مشتریان
  74. ایرادات و اعتراضات مشتریان و مدیریت آن
  75. ضرورت بررسی شکایت مشتریان
  76. فصل دهم : اندازه گیری رضایت مشتری (مصرف کننده)
  77. ابزارهای ارزیابی
  78. تعیین خواسته های مشتری
  79. شناسایی خواست های مهم مشتری
  80. فصل یازدهم : ارتباطات و روابط انسانی
  81. خویشتن و ارتباط با دیگران
  82. چرخه حیاتی یک رابطه
  83. خودگشودگی یا خود افشایی
  84. راهنمایی های برای «خودگشودگی»
  85. ویژگی های اثربخشی
  86. مثبت گرایی
  87. فصل دوازدهم : چگونه ارتباط سازنده برقرار کنیم
  88. موانع ارتباط مؤثر
  89. تکنیک های ابراز وجود
  90. نیروی شگفت انگیز کلمات
  91. منابع مورد استفاده

ایمیل:
کلیه کارت های عضو شبکه شتاب امکان پرداخت اینترنتی را دارند.
لینک دانلود پس از پرداخت در اختیار شما قرار می گیرد.
مبلغ قابل پرداخت: ۷,۰۰۰تومان
0 لایک
۰ تا کنون ثبت شده است
گرافیک و طراحی : پارس تمز

Copyright © 2015 All rights Reserved

تمام حقوق مادی و معنوی و طرح قالب برای "تک آی آر" محفوظ است و هر گونه کپی برداری خلاف قوانین می شود.